Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios – QuimiKlean

1. Condiciones Generales

En QuimiKlean nos comprometemos a ofrecer productos químicos industriales de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos —que son inflamables, sensibles y sujetos a regulaciones de transporte y almacenamiento— no se aceptan devoluciones ni cancelaciones una vez entregado el pedido, salvo en los casos descritos a continuación.

2. Casos en los que procede un cambio

Únicamente se autorizará el cambio del producto en las siguientes situaciones:

  • Producto dañado o derramado durante el envío.
  • Producto incorrecto (envase, concentración o presentación diferente a la solicitada).

En estos casos, el cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto y del empaque al correo:  atencion@quimiklean.com.mx.

3. Requisitos para procesar un cambio

  • El producto no debe haber sido abierto ni manipulado.
  • El envase debe conservar su etiqueta original y sello de seguridad intacto.
  • QuimiKlean evaluará la evidencia enviada y, en caso de proceder, se realizará el reemplazo sin costo adicional.
  • No se realizan reembolsos en efectivo, únicamente cambio físico por el producto correcto o equivalente.

4. Productos no elegibles para devolución

Por razones de seguridad, higiene y cumplimiento de la NOM-005-STPS-1998 y regulaciones de transporte, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos a granel o en envases abiertos.
  • Productos con etiquetas alteradas o con evidencia de manipulación.

5. Errores en la dirección o recepción

Si el pedido no puede ser entregado por error en la dirección proporcionada o por ausencia del receptor, el reenvío generará un nuevo costo de envío, que deberá ser cubierto por el cliente.

6. Contacto

Para reportar cualquier incidencia o solicitar un cambio, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:
📧 atencion@quimiklean.com.mx
📞 55 5919 1715
🕐 Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 h.